Продай мне эту ручку

Была ли в вашей жизни ситуация, когда на собеседовании руководитель просил продать что-нибудь, так сказать подтвердить, что вы имеете навыки продаж?  Обычно на столе руководителя под рукой оказывается шариковая ручка, и вы должны её ему постараться продать.

Выглядит это очень забавно, особенно если у вас нет навыков продаж. =)

Ниже наглядный пример идеальной продажи ручки с помощью техники SPIN. Видео очень старое и качество низкое, но смысл передан отлично!

.

Мотивация к продажам

Несколько лет назад я увидел это видео и, скажу честно, оно в моей жизни что-то поменяло. Когда пропал настрой, когда что-то не получилось, или получилось не так как ты хотел — просто включи и посмотри: (правда помогает)

Отрывок из фильма Гленгарри Глен Росс «Американцы», 1992г.

Работа с претензиями

ПретензииКогда всё гладко, когда клиенту всё нравится, процесс обслуживания может доставлять удовольствие. Но если в напряженную работу вкралась ошибка, что-то складывается не так, как хотелось, приходится иметь дело с жалобами, которые заставляют нас испытывать негативные эмоции. Все, кто оказывает услуги, говорят, что разбирать претензии — одна из самых неприятных обязанностей, причём эта процедура, как правило, неприятна для обеих сторон.

Читать далее